TROCAS E DEVOLUÇÕES

O tamanho não ficou 100%? Quer outra cor? Sem problemas. Você pode trocar por qualquer outro item que tivermos em estoque.

• Primeiro Saque (Grátis!): Sua primeira troca (registrada por CPF) é por nossa conta. O frete de volta é uma cortesia da Pró Spin para você ajustar seu jogo.
• Segundo Saque (em diante): Se precisar de mais trocas para o mesmo pedido, o frete (ida e volta) fica por sua conta.

Para o jogo ser justo (fair play), precisamos que o produto volte zerado, pronto para um novo dono.

Não aceitaremos devoluções se o item:

• Vier com sinais de uso (mesmo que leve), danos acidentais ou mau uso.
• Apresentar desgaste natural óbvio.
• Tiver sido lavado ou usado de forma inadequada.
• Estiver com lacres violados.
• Chegar em embalagem avariada, aberta ou sem identificação (não mande só no plástico bolha, por favor!).

Atenção: Se o produto chegar aqui e não seguir essas regras, ele será devolvido para você no seu endereço. Nesse caso, pode rolar a cobrança de um novo frete.

Pedir a troca é rápido, como um bom approach:

1. Acesse sua Área: Faça o login e vá em Minha Conta → Minhas Devoluções (ou encontre em Meus Pedidos → Ver pedido → Devolução).
2. Selecione o Jogo: Escolha o pedido, o item e a quantidade que quer devolver.
3. Informe o Motivo: Diga o porquê da devolução (troca, reembolso, crédito na loja).
4. Faça o Challenge (Anexe Fotos): Mande fotos do produto e escreva um breve comentário.
5. Aguarde o Árbitro (Nosso Time): Você receberá um número de devolução. Vamos analisar seu pedido e te mandar as instruções de postagem (ou coleta) por lá.
6. Ponto Final: Assim que o produto chegar aqui e for conferido, executamos a solução (envio do novo item ou estorno) e te avisamos por e-mail.

Pela regra (Código de Defesa do Consumidor), você tem 7 dias corridos (contando do dia que recebeu) para desistir da compra.

• Condição: O produto deve voltar na embalagem original, com etiquetas e zero sinais de uso.
• Reembolso: O valor pago será estornado da mesma forma que você pagou.

Recebeu o tênis? Cuidado ao provar para não marcar ponto contra.

• Dica de Ouro: Use meias limpas.
• Teste em Quadra Limpa: Pise apenas em superfícies limpas e secas (tapete, piso de casa). Nada de ir pra quadra ou pra rua testar.

Se o tênis voltar com qualquer sinal de uso (marca na sola, sujeira, vinco), a troca será negada.

Seu produto apresentou defeito? Você tem 90 dias de garantia contra falhas de fabricação (CDC, art. 26, § II). A garantia extra (contratual) segue as regras de cada fabricante.

Se nosso time técnico confirmar o defeito, você pode escolher:

• Receber um produto igualzinho, novo (sem custo).
• Se não tivermos mais em estoque, você ganha um crédito para escolher outro item. (Se o novo for mais caro, você paga só a diferença).

O produto será devolvido ao cliente (com frete a cobrar) se a análise mostrar:

• Ausência de defeito (foi só impressão).
• Indícios de uso inadequado (ex: "raspei" a raquete no chão, usei o tênis de clay na quadra rápida).
• Desgaste natural pelo uso.
• Lavagem inadequada.