Trocas, Devoluções e Cancelamentos — Pró Spin

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, conforme o CDC.

Solicite até às 23:59 do 6º dia após a entrega pelo WhatsApp oficial ou e-mail do pós-vendas. O produto precisa estar apto à revenda:

• Embalagem original intacta, etiquetas afixadas, sem sinais de uso ou lavagem;
• Embale por fora (caixa/papel pardo). Não cole fita/etiquetas na embalagem original;
• Itens fora das condições serão devolvidos ao remetente e pode haver cobrança de frete de reenvio.

Confirmado o defeito de fabricação, realizamos substituição do produto nas mesmas condições adquiridas (raquete + encordoamento, com a libragem indicada) ou reembolso/crédito conforme o caso.

Sem defeito de fabricação, não é possível devolver por "não gostei". O encordoamento torna o item de uso pessoal e inapto à revenda.

Somente com defeito de fabricação comprovado da raquete. A análise é do fornecedor. Sendo procedente, ressarcimos a raquete; o encordoamento feito por terceiros permanece por conta do cliente.

À vista (boleto/depósito/transferência) — mercadoria recebida

Solicite no WhatsApp oficial ou posvenda@prospin.com.br. O processo segue as regras de devolução.

Cartão de crédito — mercadoria recebida

Após a formalização, pedimos o cancelamento/estorno à operadora. Enviamos o protocolo em até 48 h úteis. A efetivação depende da operadora (geralmente 7–10 dias úteis e pode constar na fatura seguinte).

À vista — mercadoria não enviada

Contate imediatamente no WhatsApp oficial para tentarmos reter o despacho. Se retido e formalizado por e-mail, estorno em até 2 dias úteis.

Cartão — mercadoria não enviada

Se ainda não despachado, solicitamos o cancelamento junto à operadora e enviamos protocolo por e-mail.

Pedido recém-finalizado no cartão

Envie a formalização por e-mail. O protocolo é gerado em até 4 dias úteis (procedimentos internos + operadora). O estorno/cancelamento é concluído pela operadora (7–10 dias úteis, em média).

1. Faça login e acesse Minha Conta → Minhas Devoluções ou Meus Pedidos → Ver pedido → Devolução.
2. Selecione o pedido, item e quantidade; informe o motivo e a condição do produto.
3. Defina a solução desejada: troca do mesmo item/variação ou reembolso; crédito da loja quando aplicável.
4. Anexe fotos e escreva um breve comentário.
5. Receba o número da devolução e acompanhe o status e a conversa no painel. Aguarde aprovação e as instruções de postagem/coleta.
6. Após conferência da solicitação, a solução aprovada é executada e você é notificado por e-mail.

Prazos e elegibilidade seguem o CDC e as condições desta política.