Dúvidas sobre Frete e Entrega? A gente resolve.
Sabemos que a ansiedade pelo pedido novo é grande! A gente fica muito empolgado por cada pedido enviado. Aqui, explicamos de forma clara e direta como tudo funciona, desde o "clique" até a entrega na sua porta.
1. Paguei! Quando meu pedido é despachado?
Assim que seu pagamento é aprovado, a gente corre para separar seu produto.
Fique de olho no tempo de aprovação de cada pagamento:
- Pix: Aprovação em até 30 minutos! (É o mais rápido)
- Cartão de Crédito: É rápido! Mas pode levar até 24h úteis para análise de segurança (feita pela operadora do cartão).
- Boleto: Pode levar até 2 dias úteis para o banco nos avisar que foi pago.
Importante: O prazo de entrega que você vê no carrinho (ex: "3 dias úteis") começa a contar somente após o envio do pedido, ok?
2. Como minha encomenda vai chegar?
Temos várias opções para você escolher. Na hora de fechar a compra, é só digitar seu CEP que a mágica acontece:
- SEDEX: Mais rápido (geralmente 2 a 5 dias úteis)
- PAC: Mais econômico (geralmente 7 a 20 dias úteis)
- Transportadora: Uma ótima opção que pode estar disponível para sua região.
3. Frete Grátis? Temos!
Quer frete por nossa conta? Se liga nos valores mínimos:
- Sul, Sudeste e Centro-Oeste: Compras a partir de R$ 399,99
- Norte e Nordeste: Compras a partir de R$ 499,99
Nosso combinado: Para pedidos com frete grátis, nós da Pró Spin escolhemos o método de envio mais adequado (geralmente PAC ou transportadora), beleza?
4. Eita! Meu pedido sumiu no caminho. E agora?
Calma! Todos os nossos envios (Correios ou transportadora) têm seguro. Se o rastreio indicar extravio ou algum problema sério, nós cuidamos de tudo.
Como funciona:
- Nós abrimos um chamado oficial com os Correios ou a transportadora.
- Eles têm um prazo de até 7 dias úteis para nos dar uma resposta final sobre o que aconteceu.
- Assim que eles confirmam o extravio, a gente entra em ação para resolver.
5. Confirmou o extravio. Como resolvemos?
Você escolhe! Assim que o extravio for confirmado pela transportadora, te daremos 3 opções:
- Reenvio do mesmo produto (se ainda tivermos em estoque)
- Um bônus (cupom) no valor total do pedido para uma nova compra no site
- Estorno/cancelamento total do valor pago (na mesma forma que você pagou)
6. Pedido "Zumbi": O pacote sumido apareceu!
Acredite, acontece! Às vezes, o pedido é dado como extraviado, nós enviamos um novo para você e, semanas depois, o "pedido zumbi" (o original) aparece na sua porta.
Se isso rolar, por favor, entre em contato com a gente imediatamente!
Nós vamos te ajudar: ou geramos uma etiqueta de devolução (sem custo nenhum para você) para você nos mandar de volta o produto extra, ou, se preferir ficar com ele, combinamos o pagamento.
